DEVOLUCIONES

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En PURA ESENCIA Shop Online entendemos la importancia de que nuestros clientes estén contentos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible y sencilla. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a seguir los siguientes pasos para realizar una devolución sin complicaciones. ¡Confía en PURA ESENCIA Shop Online para tus devoluciones! Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y resolver cualquier duda que tengas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Para realizar una devolución, manda un correo electrónico a puraesenciashoponline@gmail.com indicando el número de pedido o adjuntando la factura, en su caso, si la tuvieras, dentro del plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

El/los producto/s deben estar en condiciones óptimas (consultar política de envío y devoluciones) y en el embalaje en el que fue recibido. Una vez recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para que pase por tu domicilio a recoger el paquete. No tienes que ponerle ninguna etiqueta, la agencia se encarga de ello.

Una vez recibamos el paquete con el/los productos a devolver, comprobaremos que cumple los requisitos (consultar política de envío y devoluciones) y procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos a devolver, descontando los gastos de devolución (4,95€) en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del paquete.

No se aceptarán devoluciones de prendas que parezcan usadas o hayan sufrido algún tipo de daño. Tampoco de accesorios y complementos.